Programm

9:30

Begrüßungskaffee und Registrierung

10:00

Begrüßung durch PMP

Vortrag 1:

Die erfolgreiche Umsetzung von CRM - mehr als nur ein Software-Paket

Harald Himsel, Projektleiter, IDC European Services

• Vorstellung der wichtigsten Elemente des heutigen CRM-Marktes.
• Treibende und hinderliche Einflüsse des Marktes.
• Die Entwicklung der CRM-Dienste.
• Die Entwicklung in den wichtigsten deutschen Industriezweigen

Vortrag 2:

Vereinfachung der CRM-Integration aus unternehmerischer Sicht

Lothar Westphal, Senior Manager, PricewaterhouseCoopers

• Demonstration der Vorteile neuester Entwicklungen bei der CRM-Systemintegration für größere Unternehmen.
• Darstellung des Einsatzes von EAI-Technologien in kleineren Unternehmen anhand aktueller Untersuchungsergebnisse.

Vortrag 3:

CRM: Die Komponenten der Integration

Ron Grevink, Produktmanager Europa, WRQ Software GmbH

• Einführung in die technologischen Möglichkeiten und Erläuterung wichtiger Begriffe.
• Grundlagen der heute und in naher Zukunft erhältlichen Komponenten und Funktionalitäten.

12:30

Fragen und Antworten

Nach den Vorträgen erhalten Sie die Gelegenheit, bei einem kleinen Imbiß ungezwungen mit Gastrednern und Teilnehmern Kontakte zu knüpfen und Fragen zu stellen.