Das Seminar wird durchgehend in deutscher Sprache abgehalten.
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CRM und Integration - die Eckpfeiler Ihrer Zukunft
Eine Untersuchung der Gartner Group ergab kürzlich, dass in 32 % der Unternehmen, in denen eine CRM-Technologie implementiert wurde, diese nach nur zwölf Monaten kaum oder gar nicht genutzt wurde.
Was sind die Ursachen hierfür? Können Unternehmen es sich aufgrund einer geänderten Marktlage und neuer technologischer Voraussetzungen etwa leisten, ihre eigenen Investitionen in CRM ungenutzt zu lassen? Wie lassen sich die neuen CRM-Anwendungen sinnvoll in bestehende Abläufe einbinden, so dass der Kundenservice auf Anhieb zuverlässig abläuft?
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